全媒体融合客服
全媒体融合客服
产品简介
澳门新莆京全媒体客服平台，致力于为客户打造全渠道全场景的智能化客服中心，可覆盖企业售前、销售中、售后服务场景，满足企业通信需求，助力企业快速提升运营效率及客户满意度。产品技术先进，安装简便，客户只需要自备电脑，能连网即可快速、低成本的组建专业化的智能客服中心，深受行业客户欢迎。
产品提供专业级行业云呼叫中心，每年累计提供客户服务超2亿人次，服务行业覆盖制造业、快销、金融、文化传媒、地产、保险、银行、政府、医疗、教育、酒店、电力、IT等多元领域。
产品价值
1
低成本
构建全局资源池，资源共享式分配；支持云化部署；自研底层话务平台，具备核心竞争力
2
多样化
拥有多形态标准化产品，可租可按需定制
3
智能化
自研AI机器人客服、AI智能回铃音检测能力及预测式外呼算法
4
高安全性
成熟稳定，业务量大，在各行各业广泛落地；电信级云安全保障，7x24小时运维服务支撑
核心功能
全媒体大融合客服
● 全渠道汇聚：电话、webchat、微信、小程序、移动APP、H5等渠道客服。
● 全媒体服务：语音、VoLTE视频、文字、文件、图片、短信、5G消息等富媒体消息。
● 统一路由，统一排队，统一工作台，不同渠道信息共享，互相协作。
● 预测式外呼算法，坐席利用率提高400%。
● 三网回铃音识别库，声纹识别检测。
● 内置场景编排引擎，实现业务场景快速编排，满足业务快速上线要求。
● 统一号码，统一外显，提升企业形象。
● 在线监听/通话录音，安全质检、服务可追溯。
● 移动APP版和PC版电话值班模式，业务随时随地在线。
● 外呼任务自动创建，多维度管理。
● 合法合规外显号码可配置，号码轮换防拉黑。
● 工信部、省级标准外呼策略，安全防骚扰。
● 电信大网无感知式电话录音，通话即录音，安全存储，无法篡改。
● 支持主被叫分离录音、混合录音，播放、下载，监管功能完备。
● 完备管理后台，安全可控。
标杆案例
中国电信集团10000号在线客服
支撑中国电信集团10000号线上客户服务，覆盖全国31个省各服务触点，服务渠道包含微信、小程序、网厅、掌厅、网络视频直播平台，业务量巨大。平台已成熟稳定运行多年，满意度高，服务效果良好。
格力电器
为格力电器提供全国分布式语音呼叫中心部署方案，全国各地格力电器坐席通过互联网集中接入，统一呼叫显示号码，实现统一的全国坐席。同时，服务过程全程管理管控，工单处理过程全程跟踪，线上即可完成全国坐席的统一绩效考核和监管。
中国建设银行
对银行客户经理的营销电话进行录音监管，实现固话呼入、呼出的实时自动录音及录音文件存储，支持主被叫分离录音和混音两种录音模式，满足银行对录音监管方面提出加强录音录像监控、加强营业场所管理两大要求。
政府服务热线
为广东省多个地市政府及相关部门打造政府服务热线平台（12345、12328、12316等），用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，为政府与市民搭建顺畅、有效的沟通桥梁。
